Politica de comandă online, plată online și condiții de livrare


 

Clientul poate iniția o comandă pe site-ul https://www.terranovahealth.ro/ prin adăugarea produsului/produselor dorite în coșul de cumpărături (ADAUGĂ ÎN COȘ), urmând a finaliza această comandă (CONTINUĂ CU FINALIZAREA COMENZII) după completarea datelor de livrare și facturare și plasarea comenzii. Clientul poate efectua plata online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard).

Clientul poate afla mai multe detalii despre modalitatea de plată la secțiunea Modalități de Plată (Cum plătesc?). Odată adăugat în coșul de cumpărături, un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există pe stoc. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături în lipsa finalizării comenzii nu atrage după sine rezervarea automată a respectivului produs. Comanda cu plata nefinalizată este înregistrată “În Coșul meu” și rămâne valabilă pentru achitare 24 de ore.

Prețurile produselor afișate pe site-ul https://www.terranovahealth.ro/ conțin TVA.

Prin finalizarea comenzii Clientul consimte că toate datele de facturare furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare și livrare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii, denumită în cadrul acestui document și comanda emisă.

Prin finalizarea comenzii Clientul consimte că ND Medhealth SRL poate să îl contacteze, prin e-mail sau telefonic, mijloc disponibil sau agreat de ND Medhealth SRL, în orice situație în care este necesară contactarea Clientului.

ND Medhealth SRL poate denunța unilateral comanda efectuată de către Client în urma unei notificări prealabile adresate Clientului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în urmatoarele cazuri:

  • neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului a tranzactiei, în cazul plății online;
  • invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți EuPlatesc, în cazul plății online;
  • datele furnizate de către Client pe site-ul https://www.terranovahealth.ro/ sunt incomplete sau incorecte;
  • activitatea Clientului pe site poate si/sau produce daune de orice natură, sau aduce prejudicii în orice fel ND Medhealth SRL;
  • realizarea a mai mult de 1 încercare de livrare eșuată sau refuzul primirii coletului.

Clientul poate renunța la o comandă emisă doar în cazul în care aceasta nu a fost expediată și/sau livrată, prin transmiterea unui e-mail la adresa contact@terranovahealth.ro, prin care poate să-și exprime dorința de a renunța la comanda emisă. ND Medhealth SRL va confirma în maxim 24 de ore anularea comenzii. În cazul în care anularea comenzii a fost acceptată, returnarea sumei în contul clientului se realizează între 3 și 10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului.  În cazul în care comanda a fost expediată și/sau livrată la Client, Clientul este rugat să consulte Politica de retur publicată pe site-ul https://www.terranovahealth.ro/.


 

 

Modalități de Plată (Cum plătesc?)

Plata se face online, cu card bancar prin EuPlatesc. Sunt acceptate carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro).

Pe site-ul https://www.terranovahealth.ro/, după ce Clientul a plasat comanda, va fi direcționat automat în pagina securizată a procesatorului de plăți.

Este necesară completarea de către Client a unui formular cu informațiile despre cardul Clientului în pagina securizată a procesatorului de plăți.

  • Plațile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectuaează prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizațiile care asigură tranzacțiilor on-line același nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant;
  • "3-D Secure" asigură în primul rând că nicio informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, la niciun moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plăți, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa si MasterCard.

Important de știut! - Pentru plățile prin card bancar nu este perceput niciun comision!

 


Livrarea comenzilor

ND Medhealth utilizează servicii de livrare la ușă prin parteneriatul cu S.C. FAN Courier Express SRL.

După confirmarea plății, comanda Clientului este preluată, procesată și transmisă curierului de ND Medhealth, în termen de 1 zi lucrătoare de la data primirii confirmării de plată a comenzii.

Expedierea comenzii pe teritoriul României este realizată în parteneriat cu S.C. FAN Courier Express SRL. S.C. FAN Courier Express SRL expediază coletul în ţară şi în Bucureşti într-un termen de 2 – 3 zile lucrătoare de la data primirii coletului din partea ND Medhealth, cu confirmare de primire.

 


Costuri de livrare pe teritoriul României

Costurile de livrare pentru toate comenzile plasate prin intermediul site-ului www.terranovahealth.ro, aplicabile pentru teritoriul României, sunt:

  • Pentru comenzi în valoare de până la 300 de lei, Clientul plătește un cost standard de livrare de 14 lei (preț cu TVA);
  • Pentru comenzi în valoare de minim 300 de lei, ND Medhealth asigură livrarea gratuită a comenzii către Client.

Pentru comenzi în afara teritoriului României vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa: contact@terranovahealth.ro.

Recomandăm fiecărui Client să verifice starea exterioară a coletului la primire și să avertizeze compania de curierat în cazul în care observă nereguli. Clientul poate notifica aceste nereguli și către ND Medhealth, prin e-mail, la adresa contact@terranovahealth.ro, sau la numerele de telefon: 021.2339.571, 0721.298.338.

În cazul în care apar întrebări sau Clientul dorește asistență privind comanda online, plata online și livrarea comenzii, acesta ne poate contacta la adresa contact@terranovahealth.ro sau telefonic: 021.2339.571, 0721.298.338.